Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo AgeFácil (Matsui Tecnologia), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela também serve como instrução de exclusão de dados para quem conectou uma conta da Meta (Facebook / WhatsApp Business) ao AgeFácil.

1. Sou uma clínica ou usuário do sistema

Para excluir a conta da clínica, um usuário ou dados obtidos pela integração com a Meta/WhatsApp:

1. Envie um e-mail para contato@agefacil.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", de preferência a partir do e-mail cadastrado no AgeFácil.
2. Informe o nome da clínica, o nome e o e-mail do usuário e o que deseja excluir: a conta inteira da clínica, apenas um usuário ou apenas os dados da integração com o WhatsApp/Meta.
3. Se houver assinatura ativa, informe se deseja também cancelá-la. Antes de excluir, você pode pedir uma cópia dos seus dados.
4. Podemos entrar em contato para confirmar sua identidade. Isso evita que outra pessoa peça a exclusão dos seus dados.
5. Você receberá a confirmação quando a solicitação for concluída.

Na exclusão da conta da clínica, também são excluídos os dados de pacientes que a clínica registrou no AgeFácil. Por isso, a clínica deve antes garantir o cumprimento dos prazos legais de guarda de prontuários, que são de sua responsabilidade.

2. Sou paciente de uma clínica que usa o AgeFácil

Nesse caso, a clínica onde você é atendido é a controladora dos seus dados, e o AgeFácil apenas os processa em nome dela. Por isso:

1. Faça o pedido de exclusão diretamente à clínica, que tem acesso ao seu cadastro e pode avaliá-lo;
2. Se preferir, ou se não conseguir falar com a clínica, escreva para contato@agefacil.com.br informando seu nome, telefone e o nome da clínica. Vamos encaminhar sua solicitação à clínica responsável e acompanhar o atendimento.

Para deixar de receber mensagens de WhatsApp de uma clínica, peça diretamente a ela que remova seu número ou deixe de enviar comunicações.

3. Removi o AgeFácil da minha conta do Facebook

Se você conectou sua conta da Meta ao AgeFácil (por exemplo, para vincular um número do WhatsApp Business), pode remover o acesso a qualquer momento em Facebook > Configurações e privacidade > Configurações > Apps e sites ou no Gerenciador de Negócios da Meta. Remover o acesso impede novos acessos do AgeFácil, mas não apaga os dados já armazenados. Para excluí-los, siga o passo a passo da seção 1.

4. O que é excluído e o que pode ser mantido

Atendida a solicitação, os dados pessoais são excluídos ou anonimizados. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei, mesmo após o pedido, conforme o artigo 16 da LGPD. Por exemplo:

• Registros de acesso à aplicação, que o Marco Civil da Internet obriga a guardar;
• Registros fiscais e financeiros da assinatura;
• Dados necessários para exercer direitos em processos judiciais ou administrativos.

Esses dados ficam guardados com acesso restrito, só para essas finalidades, e são excluídos quando o prazo legal termina.

5. Prazo

Vamos confirmar o recebimento da solicitação e responder em até 15 dias, informando o resultado ou o andamento do pedido.

6. Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados ou privacidade: contato@agefacil.com.br · telefone/WhatsApp (13) 98204-2274. Veja também a nossa Política de Privacidade.