Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Matsui Tecnologia (CNPJ 24.680.692/0001-24), responsável pelo sistema AgeFácil ("AgeFácil", "nós"), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais tratados no site agefacil.com.br e na plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem trata os dados

O AgeFácil é um sistema de gestão (SaaS) contratado por clínicas e consultórios. Por isso, atuamos em dois papéis diferentes:

• Controlador: quanto aos dados das clínicas contratantes, de seus usuários (profissionais e equipe) e dos visitantes do nosso site — por exemplo, dados de cadastro, de cobrança da assinatura e de navegação.
• Operador: quanto aos dados de pacientes que cada clínica insere no sistema. Nesse caso, a clínica é a controladora: é ela quem decide quais dados registra e para quê, e nós tratamos esses dados somente para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da clínica.

2. Dados que podemos tratar

2.1. Clínicas e usuários do sistema

• Dados cadastrais da clínica: razão social ou nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone e e-mail;
• Dados dos usuários: nome, e-mail, telefone, função/perfil de acesso e, para profissionais de saúde, dados profissionais como especialidade e registro no conselho de classe;
• Dados de assinatura e cobrança: plano contratado, histórico de pagamentos e comprovantes enviados;
• Registros de acesso e uso: data e hora de login, endereço IP, ações realizadas no sistema (trilha de auditoria).

2.2. Pacientes (inseridos pela clínica)

• Dados de identificação e contato: nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail e endereço;
• Dados de agendamento e atendimento: consultas, sessões, orçamentos, pacotes e histórico financeiro com a clínica;
• Dados pessoais sensíveis de saúde, como prontuário, anamnese, evoluções, receitas, atestados, exames e documentos anexados — tratados exclusivamente por conta da clínica, para a prestação do atendimento de saúde.

2.3. Visitantes do site

• Dados informados em formulários de cadastro ou contato;
• Dados de navegação coletados por cookies, conforme a seção Cookies.

3. Para que usamos os dados

• Disponibilizar e operar as funcionalidades do sistema (agenda, atendimentos, prontuário, financeiro, comunicação);
• Enviar mensagens transacionais em nome da clínica, como confirmações e lembretes de consulta;
• Processar a cobrança da assinatura do AgeFácil;
• Prestar suporte técnico e atender solicitações;
• Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e manter registros de acesso exigidos por lei (Marco Civil da Internet);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar o site e o sistema e, com consentimento, realizar ações de marketing do próprio AgeFácil.

As bases legais utilizadas incluem a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o legítimo interesse, o consentimento (por exemplo, para cookies não essenciais) e, no caso de dados de saúde tratados pela clínica, a tutela da saúde, nos termos dos artigos 7º e 11 da LGPD.

4. WhatsApp, Meta e Twilio

O AgeFácil permite que a clínica envie mensagens pelo WhatsApp aos seus pacientes — por exemplo, confirmação, lembrete e cancelamento de agendamentos. Para isso, utilizamos a plataforma WhatsApp Business, da Meta Platforms, e a Twilio, provedora que realiza a integração técnica com o WhatsApp.

Nessa integração podem ser tratados:

• Número de telefone e nome do paciente destinatário;
• Conteúdo das mensagens enviadas pela clínica e das respostas recebidas (por exemplo, a confirmação ou o cancelamento de uma consulta);
• Status de entrega e leitura das mensagens;
• Dados da conta WhatsApp Business conectada pela clínica, como identificadores da conta, número de telefone comercial, nome de exibição e modelos de mensagem.

Os dados obtidos por meio das plataformas da Meta e da Twilio são usados exclusivamente para prestar o serviço de mensagens à clínica. Não vendemos esses dados e não os utilizamos para publicidade ou para criar perfis de pacientes. O uso dessas plataformas também está sujeito às políticas de privacidade da WhatsApp, da Meta e da Twilio.

5. Outras integrações e fornecedores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação, na medida do necessário para cada finalidade:

• Pagamentos: Mercado Pago e Stripe, para processar a cobrança da assinatura e pagamentos online quando utilizados pela clínica;
• Google Agenda: quando o profissional opta por conectar sua conta Google, para sincronizar agendamentos;
• E-mail: serviços de envio de e-mails transacionais (acesso, cobranças e notificações);
• Hospedagem: provedores de infraestrutura em nuvem onde o sistema e o banco de dados são executados;
• Mensagens: Meta (WhatsApp) e Twilio, conforme a seção anterior;
• Análise e marketing do site: Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity e Meta Pixel, somente com o seu consentimento.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nas hipóteses permitidas pela LGPD. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores de provedores de nuvem. Adotamos medidas técnicas e administrativas para protegê-los contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil de usuário, separação dos dados de cada clínica e registro de ações no sistema. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança relevante, adotaremos as medidas previstas na LGPD, incluindo a comunicação aos envolvidos e à ANPD quando cabível.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta da clínica estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política. Após o encerramento, os dados podem ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias — por exemplo, registros fiscais e registros de acesso — e depois são excluídos ou anonimizados. Prontuários de pacientes estão sujeitos a prazos legais de guarda (como os da Lei nº 13.787/2018), cuja observância é de responsabilidade da clínica controladora.

8. Seus direitos (LGPD)

Nos termos do artigo 18 da LGPD, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento.

9. Como fazer uma solicitação

Envie sua solicitação para contato@agefacil.com.br, informando seu nome, o e-mail ou telefone relacionado aos dados e o que deseja (acesso, correção, exclusão etc.). Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Se você é paciente de uma clínica que usa o AgeFácil, a clínica é a controladora dos seus dados: o ideal é fazer o pedido diretamente a ela. Se você nos procurar, encaminharemos a solicitação à clínica responsável.

As instruções detalhadas para exclusão estão na página Exclusão de Dados.

10. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento do site e, mediante seu consentimento, para fins analíticos e de marketing. Você pode alterar suas preferências a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies" no rodapé do site.

• Essenciais: necessários para segurança e funcionamento do site e do sistema (ex.: sessão de login, proteção contra fraude). Não podem ser desativados.
• Analíticos: Google Analytics, Google Tag Manager e Microsoft Clarity, usados para entender como o site é utilizado. Só são carregados após consentimento.
• Marketing: Meta Pixel e ferramentas de remarketing, usados para anúncios mais relevantes. Só são carregados após consentimento.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

12. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais, fale com a Matsui Tecnologia / AgeFácil pelo e-mail contato@agefacil.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (13) 98204-2274.